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合肥高新區(qū)這個小程序,何以成為惠企便民神器
2025-12-11 14:17:44
來源:合肥高新區(qū)  作者: 項磊

它可以幫助企業(yè)申報惠企政策、提供應(yīng)用場景和金融服務(wù),還能在線接收企業(yè)訴求并及時解決;

它能為居民提供家庭醫(yī)生、便民服務(wù),還設(shè)置“隨手拍”,讓所有居民隨時發(fā)現(xiàn)城市管理的瑕疵,隨時可以吹響“口哨”,而部門也很快“報到”,解決各類問題;

它還創(chuàng)新開設(shè)“政務(wù)服務(wù)評價”,用“淘寶式”評價系統(tǒng),實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全過程數(shù)字化閉環(huán)管理,提升服務(wù)質(zhì)效……

2025年,合肥高新區(qū)上線“智慧高新”小程序(企業(yè)端、居民端),用數(shù)字化、智能化賦能城市精細(xì)化管理、優(yōu)化營商環(huán)境,提升企業(yè)居民幸福感。近一年來,“智慧高新”小程序已經(jīng)逐漸融入合肥高新區(qū)企業(yè)、居民的生產(chǎn)、生活中,成為深受好評的惠企便民“數(shù)字神器”。

“企業(yè)之家”構(gòu)筑全生命周期服務(wù)

“我們產(chǎn)業(yè)園區(qū)即將全面建成使用,為了方便來訪客人的辨識,也美化外部形象,申請在大門一側(cè)綠化帶上樹立一個導(dǎo)示牌,請給予協(xié)調(diào)支持?!鄙蟼€月,合肥高新區(qū)一家企業(yè)通過“企業(yè)之家”小程序,遠(yuǎn)程提出了訴求。接到訴求后,合肥高新區(qū)城管大隊立刻會同合肥高新區(qū)組織人事局、建設(shè)發(fā)展局,召開方案討論會、上門對接,第一時間為企業(yè)解決了問題?!爸恍椟c點手機,就能解決問題,真的很方便!”企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨。

作為“智慧高新”平臺的重要組成部分,“企業(yè)之家”以優(yōu)化企業(yè)全生命周期服務(wù)為宗旨,設(shè)置了惠企政策、企業(yè)訴求、場景服務(wù)、金融服務(wù)、掌上看房、技術(shù)服務(wù)、人才碼、人才驛站、課程培訓(xùn)等應(yīng)用,從企業(yè)視角構(gòu)建了一套及時、精準(zhǔn)、高效的需求響應(yīng)系統(tǒng),“以此強化要素資源保障,高效推動訴求閉環(huán),為企業(yè)當(dāng)好從不缺席的‘金牌服務(wù)員’?!焙戏矢咝聰?shù)科有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

作為平臺的核心功能之一,“企業(yè)訴求”這項應(yīng)用深受好評。企業(yè)通過平臺提交的訴求,會即刻觸發(fā)內(nèi)置的“接單-派發(fā)-響應(yīng)-督辦”閉環(huán)流程,打破了傳統(tǒng)的部門壁壘和煩瑣程序,實現(xiàn)為企服務(wù)的“隨叫隨到”和“說到做到”。

安徽福晴醫(yī)療裝備有限公司是中國科大科技成果賦權(quán)改革試點企業(yè),致力于高端醫(yī)用超導(dǎo)磁共振成像裝備的研制。在從“實驗室”向“生產(chǎn)線”的關(guān)鍵一躍期間,福晴醫(yī)療也需要大量資金的支持。今年,企業(yè)通過剛剛注冊的“企業(yè)之家”小程序提交訴求,尋求資金支持。這份訴求通過平臺直達(dá)合肥高新區(qū)相關(guān)職能部門后臺,合肥高新區(qū)財政局、科技局和高新?lián)9尽敖訂巍焙?,一周?nèi)組織銀企專場對接會,精準(zhǔn)匹配金融資源。一個月內(nèi),企業(yè)就獲得兩筆共1700萬元貸款,及時緩解了資金壓力。

企業(yè)發(fā)展的核心是人才。為此,“智慧高新”創(chuàng)新推出“人才碼”,聯(lián)合合肥高新區(qū)組織人事局為高層次人才提供便捷服務(wù),讓他們安心創(chuàng)業(yè)、舒心生活。點開“人才碼”,里面有出行、健康、文旅等共5大類服務(wù),涉及免費停車、優(yōu)先診療、免費療休養(yǎng)、免費看電影、免費游動物園等15項實實在在的福利,讓高層次人才“一碼在手”,就能“服務(wù)直達(dá)”。

如今,“企業(yè)之家”已有超過7000個用戶,累計收集企業(yè)訴求738條,已完成689條。

“隨手拍”一下 問題解決了

張莉是合肥高新區(qū)林溪社區(qū)一名社區(qū)工作人員,今年,她開始使用“智慧高新”小程序。在一次網(wǎng)格巡查時,她發(fā)現(xiàn)浮山路干渠的隱患,于是她通過“智慧高新”提交了問題。隨后,這個問題立刻被轉(zhuǎn)派給相關(guān)部門,部門迅速跟進(jìn)處理,及時在干渠邊新裝了防護(hù)欄。問題得到妥善解決后,再經(jīng)核實“銷號”,實現(xiàn)問題處理的全流程閉環(huán)?!耙郧埃恍┚用窀覀兎从硢栴},但社區(qū)層面又無法解決,找權(quán)屬部門也不容易。現(xiàn)在,大家只要在APP或者小程序‘隨手拍’一下,就能解決大部分問題了?!?/p>

“智慧高新”嵌入的“隨手拍”功能,面向所有社區(qū)工作人員和普通居民。無論是瞧見路邊井蓋破了,還是看到綠化帶禿了一塊,或者是發(fā)現(xiàn)路面坑坑洼洼、小區(qū)垃圾堆積沒人管、公共設(shè)施壞了沒人修等問題,都可以隨時隨地拿起手機,拍照“吹哨”?!吧诼暋蓖ㄟ^“智慧高新”指揮中心,被精準(zhǔn)派發(fā)給相關(guān)職能部門,并依據(jù)事件等級要求限時辦結(jié)。憑借“智慧高新”平臺和“社區(qū)吹哨、部門報到”工作機制,合肥高新區(qū)讓數(shù)據(jù)跑起來,干部動起來,各類問題得到及時解決,形成了“民呼我應(yīng)、接哨即辦”的基層治理閉環(huán),實現(xiàn)共建共治共享的城市精細(xì)化管理格局。

截至目前,“隨手拍”累計受理居民上報事件21247件,已辦結(jié)20723件,辦結(jié)率超97%。

政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)“淘寶式”評價

“智慧高新”上線不到一年,已經(jīng)成為很多合肥高新區(qū)居民必不可少的生活助手。

“現(xiàn)在到政務(wù)中心辦事,跟以前最大不同,就是可以隨時在手機上進(jìn)行評價,可以打好評,也可以打差評,跟淘寶購物一樣,還有紅包可以領(lǐng)?!辈痪们埃用駞谴髬尩胶戏矢咝聟^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事,也嘗試了一下“智慧高新”小程序里的“政務(wù)服務(wù)評價”功能,“叫號、辦件,整個過程都能評價。”

今年以來,合肥高新區(qū)依托“智慧高新”平臺,打造“線上線下一體化”政務(wù)服務(wù)新模式,實現(xiàn)服務(wù)全過程數(shù)字化閉環(huán)管理,讓服務(wù)有“質(zhì)”更有“智”。其中,“掃碼排隊叫號系統(tǒng)”實現(xiàn)“即到即取”,群眾辦事一鍵掃碼完成排隊取號,簡化傳統(tǒng)人工窗口流程,讓等候時間縮短20%。同時,建設(shè)淘寶式“好差評”評價系統(tǒng),對象涉及窗口人員、后臺人員、審批單位等,倒逼“放管服”改革,讓政務(wù)服務(wù)真正實現(xiàn)“有求必應(yīng)、有應(yīng)必果”。

另外,通過“智慧高新”的“家庭醫(yī)生”功能,合肥高新區(qū)居民可以聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生預(yù)約檢查等,還可以線上AI問診;通過“便民服務(wù)”和黨建園地等板塊,可以了解身邊有哪些文體活動和免費服務(wù),并在手機上預(yù)約參加。

打造數(shù)據(jù)底座 城市數(shù)據(jù)“一圖總覽”

智能化的企業(yè)及便民服務(wù)背后,是通暢流動的數(shù)據(jù)。為了打造“智慧高新”這一城市智能運行新引擎,合肥高新區(qū)區(qū)屬平臺公司合肥高新數(shù)科有限公司夯實數(shù)據(jù)底座,歸集整合了“人、房、企、地、事、物”六大核心要素,實現(xiàn)跨部門、跨層級數(shù)據(jù)融合與共享。截至目前,數(shù)據(jù)底座已累計接入人口超40萬、房屋17萬余戶、經(jīng)營主體近10萬家、網(wǎng)格558個,融合了7.59萬起事件信息,為城市精細(xì)化治理和營商環(huán)境優(yōu)化提供了強大的數(shù)據(jù)支撐。

作為以數(shù)智賦能城市治理和營商環(huán)境優(yōu)化的創(chuàng)新實踐,“智慧高新”平臺通過構(gòu)建數(shù)據(jù)底座、打造標(biāo)桿場景、完善共治機制,讓合肥高新區(qū)城市治理和為民為企服務(wù)更加精細(xì)化、智能化。未來,合肥高新區(qū)將持續(xù)推動數(shù)字技術(shù)與城市治理深度融合,努力打造更多可復(fù)制、可推廣的“高新樣板”,推動科產(chǎn)城融合發(fā)展,為世界一流高科技園區(qū)建設(shè)注入更大的“數(shù)字力量”,也讓企業(yè)、居民享受更多的“數(shù)字紅利”。


編輯:韓夢晨
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