近年來,阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)(以下簡稱“兩區(qū)”)以數(shù)字化改革為抓手,聚焦企業(yè)群眾急難愁盼,在智能認證、高效審批、精準監(jiān)管等領域持續(xù)突破,推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”跨越,構建起便民利企的服務新格局。
身份認證智能化筑牢服務根基。兩區(qū)依托內(nèi)蒙古自治區(qū)一體化政務服務平臺及自建“高新易曉政”系統(tǒng),實現(xiàn)“刷臉辦”“掃碼辦”等線上可信認證模式,“云綜窗”終端已辦理業(yè)務1040余件,核驗準確率100%。同時歸集25類高頻電子證照1.5萬余張,推動30余項事項“免證辦”,并與12個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)63個政務服務中心建立跨域互認機制,累計辦理跨省、全區(qū)、盟域通辦事項7964件,平均辦事時長縮短70%以上。
審批服務高效化破解辦事難題。通過“AI預審+流程再造”,兩區(qū)政務服務中心“數(shù)智專區(qū)”預審機器人分流35%人工業(yè)務,材料一次性通過率提升至95%;自助填單臺支持50類事項電子化填報,企業(yè)辦事耗時減少60%以上。工程建設項目審批時限壓縮至40個工作日內(nèi),“云勘驗”服務將原本2-3天的流程縮短至30分鐘內(nèi),已為35家食品經(jīng)營主體提供服務。針對教育入學等場景設立“一件事”專窗,2025年728名學生線上完成入學手續(xù);推出3項企業(yè)特色“一件事”服務,年均辦件近40件,材料精簡68%、審批環(huán)節(jié)壓縮90%。
監(jiān)管體系精準化提升治理效能。兩區(qū)建立企業(yè)信用評價體系,實施差異化監(jiān)管,并以12345熱線為樞紐,構建“接訴即辦+未訴先辦”機制。2025年以來,承辦盟級熱線轉(zhuǎn)派工單3287件,及時響應率100%,按期辦結率96.1%,回訪滿意率90.9%,以大數(shù)據(jù)賦能實現(xiàn)監(jiān)管“靶向發(fā)力”。
面對數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)集成、適老服務等短板,兩區(qū)明確后續(xù)方向:建立常態(tài)化數(shù)據(jù)共享機制,消除“信息孤島”;拓展AI與大數(shù)據(jù)應用場景,升級智能服務功能;優(yōu)化適老服務,保留高頻事項線下渠道,通過技能培訓與宣傳推廣,提升政務服務覆蓋面與群眾知曉率,持續(xù)推動智慧政務再升級。
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